Πολιτική Επιστροφών
Η επιχείρηση ΠΑΝΤΕΛΙΔΗΣ ΜΙΧΑΗΛ ΤΟΥ ΣΑΒΒΑ (ΑΦΜ: 135533410, Έδρα: 21 Ιουνίου 168, Κιλκίς, Τ.Κ. 61100) και το ηλεκτρονικό κατάστημα https://pandorohome.gr/ δίνουν ιδιαίτερη προσοχή στην ικανοποίηση των πελατών τους.
Στα pandorohome θέλουμε να είστε πάντα χαρούμενοι για τις αγορές σας και ακολουθούμε μια ευέλικτη πολιτική επιστροφών, σύμφωνα πάντα με την υπάρχουσα νομοθεσία αλλά και τους όρους των εταιρειών/κατασκευαστών των προϊόντων που εμπορευόμαστε. Είτε παραλάβατε κάποιο ελαττωματικό προϊόν, είτε έγινε κάποιο λάθος στην παραγγελία σας είτε δεν σας ικανοποιεί η αγορά που κάνατε, μπορείτε να ζητήσετε την αντικατάστασή του ή την επιστροφή των χρημάτων που διαθέσατε, αρκεί να πληρούνται τα παρακάτω:
Παρακάτω περιγράφονται οι όροι και οι προϋποθέσεις επιστροφής προϊόντων:
Όροι Επιστροφών
-
Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, έχετε δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, χωρίς να είστε υποχρεωμένοι να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.
Προϋποθέσεις:- Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση, χωρίς φθορές ή αλλοιώσεις, και με πλήρη τη συσκευασία τους.
- Η απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς πρέπει να συνοδεύει τα προϊόντα.
-
Επιστροφή Ελαττωματικών Προϊόντων
Εάν το προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, μπορείτε να ζητήσετε:- Αντικατάσταση του προϊόντος.
- Επιστροφή χρημάτων.
Προϋποθέσεις: - Το ελάττωμα ή η απόκλιση πρέπει να αναφερθεί εντός 7 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή.
- Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση.
-
Εξαιρέσεις από Επιστροφές
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στις εξής περιπτώσεις:- Είδη που έχουν χρησιμοποιηθεί ή δεν συνοδεύονται από την αρχική τους συσκευασία.
- Προϊόντα που κατασκευάστηκαν κατά παραγγελία ή εξατομικεύτηκαν σύμφωνα με τις απαιτήσεις του πελάτη.
- Είδη υγιεινής ή καλλυντικά, εφόσον έχει παραβιαστεί η συσκευασία τους.
Διαδικασία Επιστροφής
- Επικοινωνήστε μαζί μας στο +30 23413 01923 ή μέσω email στο info@pandorohome.gr για να μας ενημερώσετε για την πρόθεσή σας να επιστρέψετε προϊόντα.
- Συσκευάστε προσεκτικά τα προϊόντα, ώστε να είναι ασφαλή κατά τη μεταφορά.
- Αποστείλετε τα προϊόντα στη διεύθυνσή μας:
21 Ιουνίου 168, Κιλκίς, Τ.Κ. 61100. - Εφόσον παραληφθούν τα προϊόντα και επαληθευτεί η κατάστασή τους, θα σας ενημερώσουμε για την ολοκλήρωση της επιστροφής ή της αντικατάστασης.
Έξοδα Επιστροφής
- Σε περίπτωση δικού μας λάθους (π.χ. ελαττωματικό προϊόν ή λάθος αποστολή), τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται εξ ολοκλήρου από την επιχείρηση.
- Σε περίπτωση υπαναχώρησης από την πλευρά σας, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Επιστροφή Χρημάτων
- Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των επιστραφέντων προϊόντων και εφόσον επαληθευτεί η κατάστασή τους.
- Η επιστροφή γίνεται στον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά.
Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα αλλαγής της πολιτικής επιστροφών ανά πάσα στιγμή, με ενημέρωση μέσω της ιστοσελίδας.
Όροι επιστροφής – Αναλυτικά
1.Επιστροφές προϊόντων μπορούν να γίνουν δεκτές μέσα σε χρονικό διάστημα 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
- Το προϊόν πρέπει να έχει αγοραστεί αποκλειστικά από τo pandorohome.
- Σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να γίνει δεκτό προϊόν το οποίο δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση.
Αυτό σημαίνει ότι το προϊόν πρέπει:
α. Να μην έχει πλυθεί
β. Να μην έχει χρησιμοποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο
γ. Να έχει όλα τα ταμπελάκια του και
δ. να μην έχει καταστραφεί η συσκευασία του.
- Το ελαττωματικό προϊόν αντικαθίσταται μόνο με το ίδιο προϊόν.
Διαδικασία επιστροφής
Α. Σε περίπτωση επιστροφής λόγω ελαττωματικού προϊόντος ή λόγω λάθους στην παραγγελία σας (αν για παράδειγμα παραλάβατε άλλο προϊόν από αυτό που παραγγείλατε) για να ολοκληρωθεί η επιστροφή του είδους και εφόσον πληρούνται οι όροι που προαναφέρθηκαν:
- Επικοινωνείτε μαζί μας για να διευκρινίσουμε τις λεπτομέρειες της επιστροφής.
- Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος είναι απαραίτητο να μας στείλετε φωτογραφία του είδους στο info@pandorohome.gr ώστε να έχουμε καλύτερη εικόνα στην επικοινωνία μας μαζί σας και να επιβεβαιώσουμε με την κατασκευάστρια εταιρεία την αποδοχή της επιστροφής.
- Συσκευάζετε το προϊόν ώστε να είναι προστατευμένο κατά την αποστολή.
- Σε περίπτωση που το προϊόν έχει κάποιο ελάττωμα ή έχει γίνει λάθος στην παραγγελία σας, επικοινωνείτε με το κατάστημα, και μετέπειτα το κατάστημα μας δίνει εντολή στη συνεργαζόμενη courier ώστε να έρθει και να παραλάβει το προϊόν, με τα έξοδα να βαραίνουν την επιχείρηση μας, σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση αποστέλλετε το προϊόν με μεταφορική εταιρεία της επιλογή σας με τη χρέωση των εξόδων να βαραίνουν τον αποστολέα. Η διεύθυνση παράδοσης είναι: Πανδώρο home 21ης Ιουνίου 168 Κιλκίς Τ.Κ 61100 τηλέφωνο επικοινωνίας 23413 01923
Β. Σε περίπτωση που θέλετε να επιστρέψετε ένα προϊόν επειδή αλλάξατε γνώμη, και εφόσον πληρούνται οι όροι που προαναφέρθηκαν, μπορείτε να επιλέξετε οποιαδήποτε μεταφορική εταιρεία επιθυμείτε, δεδομένου ότι τα έξοδα μεταφοράς σε αυτή την περίπτωση επιβαρύνουν τον πελάτη και όχι τα pandorohome.
Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε την αποστολή του προϊόντος με τη …. courier και χρέωση παραλήπτη. Η μετέπειτα χρέωσή σας θα είναι …ευρώ, ανεξαρτήτως όγκου προϊόντος.
Και σε αυτή την περίπτωση ισχύουν τα ακόλουθα βήματα:
- Επικοινωνείτε μαζί μας για να διευκρινίσουμε τις λεπτομέρειες της επιστροφής.
- Συσκευάζετε το προϊόν ώστε να είναι προστατευμένο κατά την αποστολή. Αποστέλλετε το δέμα βάσει του τρόπου που παραλάβατε, δηλαδή: α) με …. courier και χρέωση παραλήπτη. Η μετέπειτα χρέωσή θα είναι . ευρώ, ανεξαρτήτως όγκου προϊόντος ή β) σε συνεννόηση με την μεταφορική εταιρεία που σας έκανε την παράδοση. Η χρέωσή σας θα είναι είτε … είτε … ευρώ ανάλογα με τον όγκο του/των προϊόντων. Η διεύθυνση παράδοσης είναι: Πανδώρο home 21ης Ιουνίου 168 Κιλκις Τ.Κ 61100 τηλ. Επικοινωνιας 23413 01923
**Η διαδικασία της επιστροφής έχει μέσο χρόνο διάρκειας 8 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή της επιστροφής.
Σε περίπτωση που επιβεβαιωθεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό μετά από σχετικό έλεγχο τότε πραγματοποιείται επισκευή ή στην περίπτωση που αυτό δεν είναι εφικτό γίνεται είτε αντικατάσταση είτε επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων και του κόστους μεταφοράς.
Σε περίπτωση που το προϊόν δεν αποδειχθεί ελαττωματικό τότε επιστρέφεται στον καταναλωτή και επιβαρύνετε εκείνος με τα έξοδα αποστολής.
Σε περίπτωση μη ελαττωματικού προϊόντος, αυτό είναι δυνατόν να επιστραφεί εντός (14) δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του. Σε κάθε περίπτωση το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην κατάσταση που παρελήφθη από τον πελάτη, μέσα στην εργοστασιακή του συσκευασία, χωρίς να έχει χρησιμοποιηθεί, χωρίς να έχει μονταριστεί/συναρμολογηθεί, χωρίς να φέρει φθορές και αλλοιώσεις και η συσκευασία του θα πρέπει να μην έχει παραβιαστεί ή/και φθαρεί, περιλαμβάνοντας όλα τα συνοδευόμενα έγγραφα και τα πρωτότυπα παραστατικά αγοράς. Σε αυτή την περίπτωση γίνεται επιστροφή χρημάτων μόνο της αξίας των προϊόντων και ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.
Το κατάστημα pandorohome διατηρεί το δικαίωμα να καταργήσει ή να τροποποιήσει την πολιτική επιστροφών του, δημοσιεύοντας τους σχετικούς νέους όρους και προϋποθέσεις στον ιστότοπό του. Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών ή σε περίπτωση που το κατάστημα, κατά την απόλυτη κρίση του, θεωρήσει ότι ο πελάτης καταχράται το δικαίωμα επιστροφής ή δρα κακόπιστα, διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή του προϊόντος ακόμα κι αν πληρούνται οι ανωτέρω όροι και προϋποθέσεις.
Σε οποιοδήποτε σημείο προβλέπεται η επιστροφή χρημάτων ή/και η πίστωση αυτών στον λογαριασμό του πελάτη τούτη εννοείται πάντοτε ως άτοκη. Για την επιστροφή των χρημάτων σε τραπεζικό λογαριασμό, θα πρέπει να αποστέλλεται από τον πελάτη λογαριασμός Eurobank / εθνικη / Πειραιώς. Ειδάλλως, τα έξοδα εμβάσματος επιβαρύνουν τον πελάτη.